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发表于 2018-5-10 09:14:54 |显示全部楼层
本帖最后由 记忆裂帛声 于 2018-5-10 09:16 编辑

近日,家住广州的李机超向他人发送了一条内容为“你好,请通过支付宝添加申请,向你传达撤诉申请”的短信,因被移动运营商判定为垃圾短信,不仅没有发送成功,手机号还被封停使用。李机超多次向中国移动客服反映,至今没有得到合理回复。

短信被移动判定为垃圾短信
做出停号处理

5月5日晚上7点半左右,李机超出门在外,在中国移动4G标注显示正常的情况下,微信却联不上网。回家后,连接wifi,微信能正常使用。考虑到可能是欠费问题,李先生在次日凌晨1点充值话费99元。

然而5月6日上午9点,李机超再次尝试使用移动数据流量,微信依然显示“无法连接服务器,请检查你的网络”。并且,李机超重启手机依然联不上网。

中午12点,李机超致电中国移动客服10086。在将联不上移动数据网络的情况说明后,客服人员表示李机超因违反工信部规定,发送垃圾短信,手机号已被封停,并且,解封需要到开卡的深圳移动营业厅柜台办理。

客服人员还提醒李机超检查5月5日18点23分发送的短信。随后,李机超检查发现,自己确实在该时间向他人发送过一条短信,但状态为“尚未送达”,内容为’你好,请通过支付宝添加申请,向你传达撤诉申请’,“我认为这不是垃圾短信。”李机超表示。

没有发送成功的短信。


在向客服反映情况时,李机超要求中国移动客服取消手机号禁用状态,客服人员表示自己没有此权限,已记录并会向上级部门反映,48小时内做出回复。

中国移动:
李先生的手机号被封停
联系不上,所以没回复

昨天(8日)下午,李机超向南都记者表示,48小时内没有接到中国移动公司回复,自己只能再次致电10086。客服人员表示,由于李机超的手机号已被封停,上一个客服人员忘记留李机超目前能用的手机号,所以没有在48小时内回复。

对此,李机超好奇的是,自己被封停的手机号能够打通10086客服,而客服却打不通该号码,“这会不会是移动采取不回应的方式来逃避责任。”

李机超对南都记者表示,被封停的手机号已使用将近4年,停机已带来很多困扰,自己的微信、支付宝、信用卡等服务绑定的都是该手机号,目前手机号被禁用,所有账号也改不了绑定的手机号,“恰好这两天也是信用卡还款日期,因手机号被停,收不到短信验证码,还款还需要跟银行沟通。”

信用卡还款需要短信验证码。


李机超还强调,对于停机,中国移动没有主动通知,也没有主动告知原因。

深圳移动:
用户发送广告、卖车等广告信息
会被封停短信功能或停号

针对李机超反映的问题,南都记者致电深圳移动客服10086,其客服人员表示,移动系统确实有判断用户短信是否为垃圾短信的功能,并且,对于发送垃圾短信的用户,会做出封停短信功能或停号的处理,如果是停号处理,说明问题比较严重。

并且,该客服人员说,执法部门要求做停机、停短信业务时,不会提前通知客户。

该客服人员表示,短信内容中出现敏感字眼,如涉黑、涉暴内容或者广告信息,比如卖房、卖车信息,或者商店的折扣信息都会被判定为垃圾短信。

当南都记者向该客服人员询问“你好,请通过支付宝添加申请,向你传达撤诉申请”内容是否为垃圾短信时,该客服人员表示:“这种信息确实会被拦截,有可能是诈骗分子让他人在支付宝上做一些操作,骗取他人钱财。”

对于被封禁短信功能的用户,如果是因为广告类内容,用户可以致电客服,客服会帮客户做记录。如果是第一次出现这样的情况,用户可以申请复通短信功能。

如果是停机的话,需要客户本人带着身份证原件,到服务厅现场处理,深圳号码需要到深圳本地服务厅办理。

如果用户觉得被误判了,用户需要持身份证到服务厅现场查证,进行申诉处理。

被封短信、停号处理者普遍存在
且申诉困难

南都记者发现,类似发生在李机超身上的事情,并不少见。

北京联通用户尤先生曾被中国联通封禁短信发送功能6个月,多次找联通申诉无果。

与李机超不同的是,联通表示尤先生是被人举报发送骚扰短信,联通方面称是根据工信部规定作出暂停6个月短信发送功能。

较之李机超更无助的是,尤先生在与联通客服数次沟通的过程中,联通拒绝告知封禁短信发送功能的日期、被判定为骚扰短信的内容等具体信息,并且,联通也没有提供解封的方法,还表示尤先生只能默默等6个月解封。

不仅如此,有多位网友在微博等平台反映,联通、移动等运营商无故封禁用户短信发送功能,造成用户损失。

用户反映短信发送功能被封禁。


律师:
移动公司在客户未欠费情况下
擅停服务可能构成侵权

对于电信运营上因垃圾短信封禁用户短信发送功能或封停用户手机号的事件,广东金美律师事务所刘付汉文认为:
移动公司与用户之间为电信服务合同法律关系,在合同关系中,无论是移动公司还是用户都是平等的主体,双方均应依据法律规定以及合同约定全面履行各自权利义务,包括应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

移动公司在客户未欠费的情况下,擅自停止服务的行为有可能构成违约。也就是说除法律明文规定不用通知的情形外,即使用户发生合同约定或者法律规定可以单方停机的违约行为,移动公司在停机前亦负有通知义务。

电信运营商在发现某用户所发短信有可能被判定为垃圾短信时,运营商先发短信提醒用户,我觉得这是具备操作性的。

电信运营商有义务向用户说明停机的具体理由和出示必要的相关证据,而不应该擅自停机。

刘付汉文建议,在这种情况下如双方协商不成,用户可以选择向相关主管部门反映情况或者通过诉讼方式维权。

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发表于 2018-5-10 09:24:37 |显示全部楼层
该禁的不禁,不该禁的反而禁。希望移动心里能有点数
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发表于 2018-5-10 09:28:38 |显示全部楼层
我经常收到垃圾短信。怎么不见被封呢?
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发表于 2018-5-10 09:28:59 |显示全部楼层
天天给我发垃圾短信打茅台酒电话能不能先管一下了@各大运营商
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发表于 2018-5-10 09:29:20 |显示全部楼层
呵呵哒,每天收到那么多网站的营销垃圾短信也没见你们去封停,还是说这些运营商给你们的钱多啊,反而封正常用户的?
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发表于 2018-5-10 09:29:34 |显示全部楼层
为什么那么严,我还是收到很多垃圾广告信息?
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论坛元老

发表于 2018-5-10 09:29:48 |显示全部楼层
真正的垃圾号永远没见过被停机
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发表于 2018-5-10 09:30:02 |显示全部楼层
太可恶了,没有告知,没有通知就关闭信息功能
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论坛元老

发表于 2018-5-10 09:30:35 |显示全部楼层
霸王公司真是牛
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发表于 2018-5-10 09:30:56 |显示全部楼层
店大欺客吧,消费者要勇于拿起法律武器维权!
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发表于 2018-5-10 09:31:14 |显示全部楼层
说实话,快递外卖某宝上面发的广告太多了,感觉每天都会接受到很多垃圾短信,
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发表于 2018-5-10 09:31:43 |显示全部楼层
真正的辣鸡短信不封,正事不干,专门欺负平头百姓,为啥?就看准你不能维权呗,反正就是不回应。
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发表于 2018-5-11 04:30:48 |显示全部楼层


                      泉州索爱膜科技开发有限公司是一家滤膜专业制造商,历经多年创业,现拥有多项发明专利和实用新型专利技术及具备年产170万平方米优质中空纤维滤膜的生产能力。公司是全球极少数同时拥有并产业化生产中空纤维膜,三孔、七孔、管式、带支撑中空纤维,平板膜,卷式膜等不同结构与多种不同材料(PVC,PVDF,PES,PS)的制造商。经过十几年的发展,公司在材料改性,膜产品研发,制造,应用具备丰富的经验。


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发表于 2018-10-11 08:36:31 |显示全部楼层
交通
       
难得周末,就和小伙伴来了一场说走就走的垂云通天河之行。
               
买了7:30的车票,汽车西站出发,路上蛮空的,70分钟就到桐庐汽车站了。
       
出了车站不远处就是公交车站,乘坐15路车到达终点站,转分水方向的公交,就到我们的目的地??垂云通天河啦。桐庐之前是来过的,当时觉得真的是青山绿水啊,这次,路边依旧是那么的山清水秀。
               
汽车加上两个公交,合计也不到两个小时的车程,很快就到景区了。
       
垂云通天河

牌楼太有历史感,厚重且大气!
       

       
               
       
牌楼
               
       

       
               
       
景区地图
               
       

       
               
       
等候区
               
       
在等候区等了一小会,一个很温柔的阿姨就领着我们来到码头,码头不大,但是意外的很好看,像是闯入了另一个世界,另一个时空一样,周围全是绿树,水也很清澈,据说水深大概80厘米,稳稳的坐上船,我们就开始游览了。



       

码头
       



       

码头
       



       

码头
       

在溶洞里还碰到了返程的其他阿姨。阿姨驾船特别稳,即使航道很窄,也可以避开对面来的船。讲解很耐心,也很细致,“你们看右上角红色灯光,那是……看前方蓝色灯光……这个是东施效颦……那个是狮子大象……”,一路目不暇接,美轮美奂!大自然的造化真是太神奇了!而且洞里好凉快,悠悠坐在船里游览,实在太惬意了,舒服!因为担心钟乳石滴水,还买了一次性雨衣,后来发现完全多余,本身滴水就不多,而且阿姨说这是福气哦,所以当然要接住啦!
       

       
               
       
钟乳石
               
       

       
               
       
钟乳石
               
       

       
               
       
钟乳石
               
       
拐角处下了船,步行游览,阿姨继续划船,在前面等我们。有石头做的台阶,慢慢走上去,豁然开朗。只见是一个很大的洞,供了佛像,往前又是一个洞口,也有讲解员,还可以免费拍照。拍的还不错哦!背景很美,单反也能很好的补光。可以选择单人照,也可以选择合影,还可以免费做成钥匙扣,凭借摄影师给的编号,在出口自行领取,赞一个!这样的福利真的好棒!



       

钟乳石
       

继续往前就看到了我们刚刚坐的小船。徐徐往前行进,又是一番美景。还有恐龙蛋一样的鹅卵石,很高很高的、像是小瀑布一样的钟乳石,还看到了呆呆的二师兄和大师兄的金箍棒……
       
配合阿姨的讲解和自己的想象,整个游览充满了趣味。看到了各种小动物,还有孔雀开屏,甚至还有聚宝盆呢!对了,配合水面镜子一般的倒影,拍出来的照片特别好看!不过拍照的时候要注意人身安全和财物安全哦!尤其要保护好手机,还要注意避开头顶的钟乳石,不过讲解阿姨也会提前提醒的,超贴心!

最神奇的是那个滑道,竟然把船送到了另一边。竟然还有这种打开方式!
       

       
               
       
钟乳石
               
       

       
               
       
钟乳石
               
       

       
               
       
钟乳石
               
       
惊叹之余,继续沉浸在钟乳石的世界里。真的是大自然的馈赠!被发现,被尽量保持原貌的简单开发,终于重见天日,能看见它们的我们多么幸运!

游览结束,出了洞里就是一阵热意,对比实在明显啊!
       
在出口还可以选择乘坐滑车哦,可以自己操控,上手很快,感觉有点酷酷的!对了靠近出口处还可以购买特产哦!还可以免费试吃品尝哦!



       

滑道
       

在出口领了照片,就结束了我们通天河的游览。
       
就餐
               
直奔饭店吃饭去啦!被只接受团餐的富春故事拒之门外。
                       

                       
                               
                       
富春故事
                               
                       
但是也被告知可以去对面餐厅就餐。虽然是家小饭店,但是味道还不错哦!也可以有蛮多菜品可以选择,性价比可以的。在后面点了菜,坐等吃饭。上菜啦!表示饿极了风卷残云,根本没空拍照,糖醋里脊和蘑菇都很好吃呢!满足!
               

               
                       
               
糖醋里脊
                       
               
在路边搭了公交,原路返回,就结束了说走就走的垂云通天河之行。
                       
大美桐庐,果然不负“最美县城”之名,下次再见咯!
               
桐庐旅游 : http://www.tonglulvyou.com/raiders/show_35.html
                       

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